❓ FAQ – Perguntas Frequentes
🧭 Sumário
Pedido • Pagamento • Entrega • Devolução • Produtos • Moldes PDF
📦 Pedido
Como fazer um pedido?
Adicione os produtos ao carrinho e finalize seu pedido através das etapas clássicas. O pagamento é seguro.
Posso modificar ou cancelar um pedido?
Se o seu pedido ainda não foi preparado, podemos cancelá-lo ou modificá-lo mediante solicitação.
Não recebo seus e-mails. Por quê?
Eles podem estar indo para a pasta de spam. Verifique seus e-mails indesejados ou entre em contato conosco se necessário.
💳 Pagamento
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos pagamentos por:
• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, CB)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Pagamento parcelado com Alma
• Cheque
• Sofort, Bancontact, Belfius
O pagamento é seguro?
Sim. Todas as transações são criptografadas via SSL. Nenhum armazenamento de seus dados bancários é realizado.
Posso pagar em parcelas?
Sim, através do Alma a partir de 100 €, em 2x, 3x ou 4x. As parcelas são debitadas automaticamente a cada mês.
Como pagar com cheque?
Envie seu cheque em nome de PEPIN, com o número do pedido no verso, para:
3ADIFF – PEPIN – 1 rue Benoit Delmas – 34300 AGDE - FRANCE
🚚 Entrega
Quais métodos de entrega vocês oferecem?
Mondial Relay, Carta registrada, Colissimo, Click & Collect (com agendamento).
Quais são os prazos de entrega?
A preparação leva de 2 a 5 dias úteis. Os prazos de transporte variam conforme o método escolhido (em média, de 2 a 6 dias úteis).
Como acompanhar meu pacote?
Um link de rastreamento é enviado por e-mail assim que o envio é feito. Lembre-se de verificar sua pasta de spam.
🔁 Devoluções
Posso devolver um item?
Sim, você tem um prazo de 14 dias após o recebimento para devolver um produto não utilizado.
Os produtos cortados são elegíveis para devolução?
❌ Não. De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, produtos cortados sob demanda (tecidos, fitas, etc.) não são aceitos para devolução ou troca.
Os custos de devolução são por minha conta?
Sim, exceto em caso de erro da nossa parte ou produto defeituoso.
🧵 Produtos
Seus tecidos são certificados?
Sim, dependendo das referências: Oeko-Tex®, GOTS, EcoFabricsPrint®, etc.
Vocês oferecem conjuntos ou lotes?
Sim, alguns produtos são oferecidos em lotes. Esta informação está especificada nas fichas dos produtos.
📂 Moldes PDF
Como recebo meu molde PDF?
Após a validação do seu pagamento, seu molde está disponível na sua conta de cliente, na seção "Histórico de pedidos". Nenhum link é enviado por e-mail.
📺 Uma playlist dedicada no nosso canal do YouTube está à sua disposição para orientá-lo no download e uso do seu molde.
Os moldes vêm acompanhados de um vídeo?
Sim, todos os nossos moldes vêm acompanhados de um tutorial em vídeo acessível livremente no nosso canal do YouTube.
Em quais formatos os moldes estão disponíveis?
Os arquivos são fornecidos em A4, A0, A3 e US Letter, dependendo dos modelos.