❓ FAQ – Preguntas Frecuentes
🧭 Índice
Pedido • Pago • Envío • Devolución • Productos • Patrones PDF
📦 Pedido
¿Cómo hacer un pedido?
Agrega los productos al carrito y luego confirma tu pedido siguiendo los pasos habituales. El pago es seguro.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido preparado, podemos cancelarlo o modificarlo a simple solicitud.
No recibo sus correos electrónicos. ¿Por qué?
Pueden llegar a la carpeta de spam. Verifica tus correos no deseados o contáctanos si es necesario.
💳 Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante:
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, CB)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Pago en varias cuotas con Alma
• Cheque
• Sofort, Bancontact, Belfius
¿El pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones están encriptadas mediante SSL. No se realiza ningún almacenamiento de tus datos bancarios.
¿Puedo pagar en varias cuotas?
Sí, a través de Alma a partir de 100 €, en 2x, 3x o 4x. Las cuotas se cobran automáticamente cada mes.
¿Cómo pagar con cheque?
Envía tu cheque a nombre de PEPIN, con el número de pedido al dorso, a:
3ADIFF – PEPIN – 1 rue Benoit Delmas – 34300 AGDE - FRANCE
🚚 Envío
¿Qué métodos de envío ofrecen?
Mondial Relay, Carta certificada, Colissimo, Click & Collect (con cita previa).
¿Cuáles son los plazos de entrega?
La preparación toma de 2 a 5 días hábiles. Los plazos de transporte varían según el método elegido (2 a 6 días hábiles en promedio).
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Se te enviará un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado. Asegúrate de verificar tu carpeta de spam.
🔁 Devoluciones
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, tienes un plazo de 14 días después de la recepción para devolvernos un producto no utilizado.
¿Los productos cortados a medida son elegibles para devolución?
❌ No. De acuerdo con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, los productos cortados a medida (telas, cintas, etc.) no se devuelven ni se cambian.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
Sí, salvo en caso de error de nuestra parte o producto defectuoso.
🧵 Productos
¿Sus telas están certificadas?
Sí, según las referencias: Oeko-Tex®, GOTS, EcoFabricsPrint®, etc.
¿Ofrecen conjuntos o lotes?
Sí, algunos productos se ofrecen en lotes. Esta información se especifica en las fichas de producto.
📂 Patrones PDF
¿Cómo recibo mi patrón PDF?
Después de validar tu pago, tu patrón está disponible en tu cuenta de cliente, en la sección "Historial de pedidos". No se envía ningún enlace por correo electrónico.
📺 Una lista de reproducción dedicada en nuestro canal de YouTube está a tu disposición para guiarte en la descarga y uso de tu patrón.
¿Los patrones vienen con un video?
Sí, todos nuestros patrones vienen con un tutorial en video accesible libremente en nuestro canal de YouTube.
¿En qué formatos están disponibles los patrones?
Los archivos se proporcionan en A4, A0, A3 y US Letter según los modelos.