❓ FAQ – Questions fréquentes
🧭 Sommaire
Commande • Paiement • Livraison • Retour • Produits • Patrons PDF • Bons plans
📦 Commande
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits au panier, puis validez votre commande via les étapes classiques. Le paiement est sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons l’annuler ou la modifier sur simple demande.
Je ne reçois pas vos e-mails. Pourquoi ?
Ils peuvent arriver dans les spams. Vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous si besoin.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Paiement en plusieurs fois avec Alma
• Chèque
• Sofort, Bancontact, Belfius
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées via SSL. Aucun stockage de vos données bancaires n’est effectué.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, via Alma à partir de 100 €, en 2x, 3x ou 4x. Les échéances sont prélevées automatiquement chaque mois.
Comment payer par chèque ?
Envoyez votre chèque à l’ordre de PEPIN, avec le numéro de commande au dos, à :
3ADIFF – PEPIN – 1 rue Benoit Delmas – 34300 AGDE
🚚 Livraison
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Mondial Relay, Lettre suivie, Colissimo, Click & Collect (sur rendez-vous).
Quels sont les délais de livraison ?
La préparation prend 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de transport varient ensuite selon le mode choisi (2 à 6 jours ouvrés en moyenne).
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Pensez à vérifier vos spams.
🔁 Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé.
Les produits à la coupe sont-ils éligibles au retour ?
❌ Non. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits coupés à la demande (tissus, rubans, etc.) ne sont ni repris ni échangés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
🧵 Produits
Vos tissus sont-ils certifiés ?
Oui, selon les références : Oeko-Tex®, GOTS, EcoFabricsPrint®, etc.
Proposez-vous des assortiments ou des lots ?
Oui, certains produits sont proposés en lots. Cette information est précisée sur les fiches produits.
📂 Patrons PDF
Comment reçois-je mon patron PDF ?
Après validation de votre paiement, votre patron est disponible dans votre compte client, rubrique « Historique de commandes ». Aucun lien n’est envoyé par e-mail.
📺 Une playlist dédiée sur notre chaîne YouTube est à votre disposition pour vous guider dans le téléchargement et l’utilisation de votre patron.
Les patrons sont-ils accompagnés d’une vidéo ?
Oui, tous nos patrons sont accompagnés d’un tutoriel vidéo accessible librement sur notre chaîne YouTube.
En quels formats sont disponibles les patrons ?
Les fichiers sont fournis en A4, A0, A3 et US Letter selon les modèles.
Pourquoi certains patrons sont gratuits, et d'autres payants ?
Chez Patterns Number 5, certains patrons sont offerts pour permettre à chacun.e de tester, découvrir, coudre sans pression.
D’autres modèles plus complets ou techniques sont proposés à petit prix, pour soutenir la création indépendante et valoriser le travail de patronnage.
Un équilibre entre partage… et respect du temps passé ✂️
🏷️ Bons plans
Où trouver du tissu de qualité à petit prix ?
Par ici : découvrez nos coupons de tissus fins de bobines : des fins de rouleaux triées avec soin, en quantités limitées, parfaites pour coudre malin sans compromis sur la qualité.